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旅游品质提升游客体验优化

发布时间:2019-01-04 13:30 类别:课外天地
  黑龙江网1月3日讯中国冰雪在龙江,龙江圣雪在雪乡。3日,“重走振兴路相约在龙江”全国网络媒体行活动采访团来到中国雪乡进行实地采访。记者获悉,自2018年11月15日开园至12月31日,雪乡景区接待游客32.3万人次,同比增长11.4%。
 

 
  自1999年正式发展旅游业,历经近20个春秋,雪乡已从一个名不见经传的伐木林场发展成为森工、龙江乃至全国的一张冰雪旅游名片。今冬,雪乡更是在提升旅游品质、优化游客体验方面做足了文章。
 

 
  在雪乡洗消中心,工作人员告诉采访团成员,今年景区为酒店及旗下民宿定制了高质量且具有雪乡特色的布草和洗漱用品,餐具、寝具全部统一清洗、消毒。在雪乡景区智慧指挥中心,工作人员演示了功能强大的智慧景区综合管理平台,目前雪乡已实现实名制入园、客源地精准分析,线下资源整合和线上统一营销。
 

 
  一路行走,随处都可以看到雪乡为每一位游客提供优质服务的种种细节:景区山门、换乘站增加了咨询、讲解、共享爬犁、行李托运等前置服务;新增了4处A级旅游厕所,2处餐厨垃圾分类转运池和2台餐厨垃圾车,对垃圾进行分类转运处理;开通哈尔滨、牡丹江、吉林、亚布力高铁站直达雪乡的旅游班车,方便自由行游客的出行;出台投诉查实先行赔付办法,与业户签订《旅游行业诚信经营自律公约》,促进行业自律;对景区所有旅游经营项目价格进行审核、上报、备案、公示,菜谱必须标明价格和主料重量,严格执行点餐签字确认,房间必须标明价格及告知退房时间;建立“雪乡大众点评”体系,景区统一设计、制作了带有编号、街名、二维码的门牌,游客通过扫描二维码就可对景区及业户进行评价……雪乡的“温暖服务”给采访团留下了深刻印象,大家纷纷点赞,“在雪乡不仅能看到美丽的风景,还能感受到安全,温馨与舒适的旅游氛围”。